Lưu ý: Chính sách bảo mật này áp dụng cho toàn bộ dịch vụ của 35Win tại địa chỉ https://35win.im, bao gồm website, ứng dụng di động và mọi kênh giao tiếp chính thức khác. Khi sử dụng dịch vụ, bạn xác nhận đã đọc và đồng ý với các điều khoản được nêu trong tài liệu này.
1. Giới Thiệu
Tại 35Win, chúng tôi hiểu rằng quyền riêng tư là điều không thể xem nhẹ. Khi bạn tạo tài khoản, nạp tiền, chơi game hay liên hệ với đội ngũ hỗ trợ, ít nhiều bạn đang tin tưởng giao cho chúng tôi một phần thông tin cá nhân. Chúng tôi xem đây là trách nhiệm, không phải đặc quyền.
Chính sách bảo mật này được xây dựng để bạn hiểu rõ: dữ liệu nào 35Win thu thập, tại sao cần thu thập, dữ liệu đó được dùng như thế nào và bạn có những quyền gì đối với thông tin của bản thân. Chúng tôi cam kết không bao giờ bán, cho thuê hay trao đổi thông tin cá nhân của bạn với bên thứ ba vì mục đích thương mại.
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về chính sách bảo mật, đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi qua địa chỉ support@35win.im hoặc hệ thống live chat trực tiếp trên website.
2. Dữ Liệu Chúng Tôi Thu Thập
Để cung cấp dịch vụ cá cược và giải trí trực tuyến chất lượng cao, 35Win cần thu thập một số loại thông tin nhất định từ người dùng. Cụ thể bao gồm:
2.1 Thông tin cá nhân cơ bản
- Họ và tên đầy đủ theo giấy tờ tùy thân
- Ngày tháng năm sinh
- Địa chỉ email và số điện thoại
- Địa chỉ cư trú
- Số CMND/CCCD hoặc hộ chiếu (dùng cho xác minh danh tính KYC)
2.2 Thông tin tài chính
- Số tài khoản ngân hàng, tên ngân hàng
- Thông tin ví điện tử (MoMo, ZaloPay, ViettelPay)
- Lịch sử giao dịch nạp và rút tiền
2.3 Dữ liệu sử dụng dịch vụ
- Lịch sử cá cược, kết quả trò chơi
- Thời gian và tần suất truy cập
- Thiết bị sử dụng, địa chỉ IP, loại trình duyệt
- Dữ liệu định vị (nếu bạn cho phép)
| Loại dữ liệu | Thời điểm thu thập | Bắt buộc? |
|---|---|---|
| Họ tên, email, số điện thoại | Khi đăng ký tài khoản | Có |
| CMND/CCCD, ảnh chân dung | Khi xác minh danh tính (KYC) | Có (để rút tiền) |
| Thông tin ngân hàng / ví điện tử | Khi thực hiện giao dịch | Có |
| Dữ liệu hành vi, IP, thiết bị | Tự động khi sử dụng dịch vụ | Tự động |
| Dữ liệu định vị | Khi người dùng cho phép | Không bắt buộc |
3. Mục Đích Sử Dụng Dữ Liệu
35Win chỉ sử dụng dữ liệu cá nhân của bạn vì các mục đích hợp lệ, cụ thể và cần thiết. Chúng tôi không xử lý dữ liệu tùy tiện hay vì lợi ích cá nhân:
- Quản lý tài khoản: Xác minh danh tính, ngăn chặn gian lận và đảm bảo mỗi người chỉ sở hữu một tài khoản duy nhất.
- Xử lý giao dịch: Thực hiện nạp tiền, rút tiền và quản lý số dư tài khoản chính xác, an toàn.
- Cung cấp dịch vụ: Vận hành các trò chơi, xử lý kết quả cá cược và phân phối thưởng đúng hạn.
- Hỗ trợ khách hàng: Giải quyết khiếu nại, trả lời câu hỏi và cải thiện trải nghiệm người dùng.
- Phòng chống gian lận: Phát hiện hoạt động đáng ngờ, bảo vệ hệ thống và cộng đồng người chơi.
- Tuân thủ pháp lý: Đáp ứng các yêu cầu từ cơ quan quản lý và thực thi pháp luật khi cần thiết.
- Cá nhân hóa trải nghiệm: Gợi ý trò chơi, khuyến mãi phù hợp với thói quen và sở thích của bạn.
35Win cam kết không sử dụng dữ liệu của bạn để phục vụ quảng cáo của bên thứ ba, không chia sẻ thông tin với công ty marketing bên ngoài, và không xây dựng hồ sơ người dùng nhằm mục đích thương mại nằm ngoài phạm vi dịch vụ.
4. Chia Sẻ Dữ Liệu Với Bên Thứ Ba
Trong một số tình huống nhất định, 35Win có thể cần chia sẻ thông tin của bạn. Tuy nhiên, điều này chỉ xảy ra khi thực sự cần thiết và luôn trong khuôn khổ được kiểm soát chặt chẽ:
- Đối tác thanh toán: Các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán như MoMo, ZaloPay, ViettelPay, ngân hàng nhận thông tin cần thiết để xử lý giao dịch.
- Nhà cung cấp phần mềm game: Chỉ nhận dữ liệu ẩn danh hoặc dữ liệu kỹ thuật tối thiểu để vận hành trò chơi.
- Cơ quan pháp luật: 35Win sẽ cung cấp thông tin khi có lệnh hợp lệ từ cơ quan có thẩm quyền của Việt Nam.
- Phòng chống rửa tiền (AML): Dữ liệu giao dịch có thể được chia sẻ với đơn vị tuân thủ nội bộ và kiểm toán độc lập.
Mọi đối tác thứ ba đều phải ký cam kết bảo mật dữ liệu và chỉ được phép sử dụng thông tin đúng với mục đích đã thỏa thuận. 35Win chịu trách nhiệm kiểm tra định kỳ việc tuân thủ của các đối tác này.
5. Biện Pháp Bảo Mật Dữ Liệu
Bảo mật thông tin người dùng là ưu tiên hàng đầu của 35Win. Chúng tôi triển khai nhiều lớp bảo vệ kỹ thuật và quy trình vận hành để đảm bảo dữ liệu của bạn luôn an toàn:
- Toàn bộ dữ liệu truyền tải được mã hóa bằng SSL/TLS 256-bit, ngăn chặn bất kỳ bên nào nghe lén thông tin.
- Dữ liệu lưu trữ được mã hóa AES-256 trên hệ thống máy chủ đặt tại trung tâm dữ liệu có chứng nhận bảo mật quốc tế.
- Hệ thống tường lửa nhiều lớp (WAF) và phát hiện xâm nhập (IDS/IPS) hoạt động liên tục 24/7.
- Quyền truy cập nội bộ được kiểm soát chặt theo nguyên tắc "chỉ cần biết" – chỉ nhân viên có thẩm quyền mới được xem dữ liệu nhạy cảm.
- Kiểm tra bảo mật định kỳ bởi đội ngũ kỹ thuật độc lập và thực hiện penetration testing hằng quý.
- Sao lưu dữ liệu tự động mỗi ngày, đảm bảo khả năng khôi phục nhanh chóng trong trường hợp sự cố.
6. Cookie và Công Nghệ Theo Dõi
35Win sử dụng cookie và các công nghệ tương tự để cải thiện trải nghiệm người dùng, phân tích lưu lượng truy cập và duy trì phiên đăng nhập. Dưới đây là các loại cookie chúng tôi sử dụng:
- Cookie thiết yếu: Cần thiết để website hoạt động bình thường, không thể tắt. Bao gồm cookie phiên đăng nhập và bảo mật CSRF.
- Cookie phân tích: Giúp chúng tôi hiểu người dùng tương tác với website như thế nào, từ đó cải thiện giao diện và tính năng.
- Cookie chức năng: Ghi nhớ tùy chọn của bạn như ngôn ngữ, múi giờ và cài đặt hiển thị.
- Cookie hiệu suất: Thu thập dữ liệu ẩn danh về tốc độ tải trang và hiệu suất hệ thống.
Bạn có thể quản lý hoặc xóa cookie thông qua cài đặt trình duyệt bất kỳ lúc nào. Tuy nhiên, việc tắt cookie thiết yếu có thể ảnh hưởng đến khả năng sử dụng một số tính năng của website 35Win.
7. Thời Gian Lưu Trữ Dữ Liệu
35Win chỉ lưu trữ dữ liệu cá nhân trong thời gian cần thiết để phục vụ mục đích đã nêu hoặc theo yêu cầu pháp lý:
- Dữ liệu tài khoản đang hoạt động: Lưu trữ trong toàn bộ thời gian tài khoản tồn tại.
- Dữ liệu giao dịch tài chính: Lưu tối thiểu 5 năm theo quy định phòng chống rửa tiền.
- Dữ liệu xác minh danh tính (KYC): Lưu trữ tối thiểu 3 năm sau khi tài khoản bị đóng.
- Lịch sử cá cược: Lưu trữ 2 năm để giải quyết tranh chấp nếu có.
- Tài khoản không hoạt động: Sau 24 tháng không đăng nhập, dữ liệu sẽ được ẩn danh hóa hoặc xóa theo yêu cầu của người dùng.
8. Quyền Của Người Dùng
Với tư cách là người chơi tại 35Win, bạn có đầy đủ các quyền sau đây liên quan đến dữ liệu cá nhân của mình. Nhấn vào từng mục để xem chi tiết:
9. Trẻ Em và Vị Thành Niên
Dịch vụ của 35Win được thiết kế dành riêng cho người đã đủ 18 tuổi trở lên. Chúng tôi không cố ý thu thập thông tin cá nhân của người dưới 18 tuổi. Nếu phát hiện tài khoản được tạo bởi người chưa đủ tuổi, 35Win sẽ ngay lập tức khóa tài khoản và xóa toàn bộ dữ liệu liên quan.
Nếu bạn là phụ huynh hoặc người giám hộ và lo ngại con em mình đã truy cập dịch vụ của chúng tôi, vui lòng liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ 35Win để được xử lý kịp thời. Chúng tôi cũng khuyến khích phụ huynh sử dụng các công cụ kiểm soát nội dung trên thiết bị gia đình để bảo vệ trẻ em.
10. Thay Đổi Chính Sách Bảo Mật
35Win có thể cập nhật chính sách bảo mật này theo thời gian để phản ánh những thay đổi trong hoạt động kinh doanh, yêu cầu pháp lý hoặc cải tiến về bảo mật. Khi có thay đổi đáng kể, chúng tôi sẽ:
- Đăng thông báo nổi bật trên trang chủ trong ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.
- Gửi email thông báo đến địa chỉ email đã đăng ký của tất cả tài khoản đang hoạt động.
- Cập nhật ngày hiệu lực tại đầu tài liệu này.
Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày có hiệu lực được coi là bạn đã chấp nhận phiên bản chính sách mới. Nếu không đồng ý với bất kỳ thay đổi nào, bạn có thể yêu cầu đóng tài khoản trước ngày có hiệu lực.
Chính sách bảo mật hiện tại có hiệu lực từ tháng 7 năm 2025 và thay thế toàn bộ các phiên bản trước đó. Mọi cam kết trong tài liệu này đều mang tính ràng buộc đối với 35Win.
11. Liên Hệ Về Bảo Mật
Nếu bạn có thắc mắc, khiếu nại hoặc muốn thực hiện bất kỳ quyền nào được nêu trong chính sách này, vui lòng liên hệ với bộ phận bảo vệ dữ liệu của 35Win:
- Email: support@35win.im
- Live Chat: Trực tiếp trên website 35Win, hoạt động 24/7
- Câu hỏi thường gặp: Xem tại đây
Chúng tôi cam kết phản hồi mọi yêu cầu liên quan đến quyền riêng tư trong vòng 5 ngày làm việc. Với các yêu cầu phức tạp hơn, thời gian xử lý có thể lên đến 15 ngày làm việc nhưng chúng tôi sẽ thông báo tiến độ cho bạn trong suốt quá trình.